青年文评

随着人民生活水平的提高及国家疫情政策的放开，五一假期旅游市场的火爆就不那么令人意外了。但是近日，离“五一”假期还有几天，不少已经计划出行的人们却在即将出门前得知他们预定的酒店或者民宿被取消，而商家要求取消的理由千奇百怪，有的是“民宿在装修，不能入住”，要求顾客主动退订；有的是“民宿的房东债务纠纷，被法院拍卖”，劝顾客主动退房；有的甚至是“有人打架都砸了”这种离谱的理由。而他们的目的只有一个，就是让顾客主动退房，再涨房价赚钱。这件事被披露到网上后掀起了轩然大波，不少网友纷纷吐槽这些民宿和酒店吃相难看。

经商之首要，就是讲契约意识。酒店和民宿想要长期稳定发展，诚信经营才是王道。如果没有契约精神，就是对商业良性发展的破坏。就其本质而言，顾客按照当时的价格预定房间，就相当于与商家签订契约。从这个角度看，不论是按照契约意识的要求，还是根据经济法等法律的规定，商家都不应该对已经签订契约的顾客单方面加价，更不能以退单相要挟胁迫。除非是商家与顾客双方事先预定相关协定，或者双方进行协商一致后方可加价或退单。而没有正当理由胁迫顾客退单，不仅会对商家自己的信誉产生恶劣影响，还触犯了法律。经营诚为本，誉从信中来。信誉是长期的，比短期的利润重要得多。况且，信誉也可以为商家带来长期的利润。商家需要知道，“会赚钱的赚一辈子钱，不会赚钱的赚一时钱”。民宿就算不退订单导致暂时的少赚，可是未来亦可以通过“诚招天下客”来获取长期利润。反之，就算毁约暂时赚得盆溢钵满，可丧失信誉，又能维持多久的经营效益呢？

对于消费者而言，维护自己的消费权益，最直接的一点就是先不要答应退订，与商家进行协调。如果和商家协商没有结果，就向订房平台投诉，让平台介入处理。但是如果对酒店和平台处理结果都不满意，还可以拨打12315进行投诉。沟通中，建议全程录音，保留证据，有利于更好争取消费者的正当权益。

而这件事背后也隐藏着行业规则的不完善的问题。比如民宿多是个体经营，没有统一的行业标准，配套设施、卫生环境、服务质量参差不齐的同时，也容易滋生各种价格乱象。提高民宿经营的准入门槛，尽快完善民宿经营的规范，加大民宿价格乱象的惩处力度，是整治民宿行业的有力措施。随着三年疫情压抑的旅游消费需求集中“报复性”“爆发性”释放，放眼未来，“民宿涨价毁约潮”等价格乱象可能不止今年的五一节假日有，在往后的节假日大概率还会出现。不仅是消费者需要提防，相关法律法规也需要跟进改善，以充分保障消费者的权益。

只有消费者、商家、平台各个方面一起努力，相关部门和法律法规监督，才有可能规范行业标准，有力地打击价格乱象，维护商业秩序，保障消费者权益！

责编 曾伟杰 王艺鸣