青年文评

近年来，许多影院都将座椅“更新换代”，观众购票时发现“最佳观影区”内仅有按摩椅可以选择。这在网上引起了持久的争议：影院最佳观影区仅提供按摩椅是否合理？

影院设置按摩椅的初衷也许是通过提升观众观影舒适度的方式增加收入。此类按摩椅通常可以自行选择是否开启按摩功能：愿意使用的观众仅需扫描座椅上的二维码完成付费便可以享受15至30分钟不等的背部按摩；对按摩不感兴趣的观众也可以将其作为普通座椅使用。

然而，实际投入使用的效果却与影院的设想大相径庭。首先，按摩椅椅背内置的按摩球会大大降低椅背整体的舒适度，观众后靠时很容易被硬物硌到；其次，按摩椅为了吸引顾客，会通过在一定时间内自行启动的方式提供试用，因此难免破坏许多观众的沉浸式体验；此外，在影院的黑暗环境下，观众席所发出的任何亮光都极易引人注目，而按摩功能的使用条件使得手机屏幕的亮起成为了观影体验中不可避免的干扰项——更不用说昏暗光线下很可能需要亮度更强的手电筒来协助扫码。本应为观众提供更美好体验的按摩椅，却令人如鲠在喉。

除了以上观影过程中的不适体验，按摩椅的卫生与安全性也成为了一大难题。按摩椅的表面本就容易藏污纳垢，由于结构较为复杂，比普通的影院座椅更难以清理。仅在今年就接连曝出几例按摩椅生虫、传染疾病的案例，可见按摩椅清洁工作不到位时存在的卫生隐患。更令人担忧的是，按摩椅还可能给人带来直接的伤害。消费者头发卷入按摩椅、按摩椅夹伤消费者甚至漏电致人死亡的新闻都不免使人入座时胆战心惊。

可见，按摩椅并不能有效地提升消费者的观影体验，反而为消费者带来了许多不必要的苦恼。在消费者并不满意的前提下，电影院最佳观影区内仅提供按摩椅的行为就显得更加不妥了。

划定最佳观影区，本就是为了给观众最好的观影体验。观众为区域内更高的价格买单，也理应享受更好的服务。但最佳观影区统一将普通座椅更换为按摩椅后，观众便只能在舒适的座椅和舒适的视角之间二选一——一旦选择最佳观影区，便只得忍受按摩椅的折磨；而选择普通观影区，又不免直面视角不正或距离屏幕过近、过远的难题。“最佳”观影区的体验不再是无可置疑的最佳，仅剩居高不下的价格彰显着它的特别。

最大的问题在于，影院将最佳观影区内的位置全部设置为按摩椅，本质上是剥夺了消费者的选择权。影院为创收而进行的尝试，迫使消费者陷入了鱼和熊掌不可兼得的困境。消费者失去了在同等价位下同时获得优秀观影视角和舒适座椅的权利，但影院并没有为擅自更改服务内容、条件承担相应的义务，而是选择保持最佳观影区的高票价，无形中将尝试的成本转嫁给了消费者。

消费者理应在相同价格下享有一致的服务，电影院在尝试“改进升级”时也应当为消费者留下选择的余地，保留一部分的普通座位或相应降低最佳观影区的购票价格。影院在经营中尝试提供具有创新性、差异性服务无可厚非，但同时也应当承担起相应的责任和义务，不迫使消费者为此买单。

责编：陈蓓