青年文评

近日，想在瑞幸买咖啡的两位老人因没有在小程序下单而不能享受优惠，此事在网络上传播并引发公众热议。大家习以为常的扫码下单，对于长辈来说原来如此麻烦。一个咖啡店为何现金与线上支付存在价格差异？这不由得引起我们的思考。数字化浪潮下，人人都在努力适应数字化生存，希望享受数字红利，然而数字红利并未惠及全民，“数字鸿沟”问题突显。走好“快”步伐，服务“慢”群体，携手“跨”鸿沟，这是老年群体的需求所在，也是以人为本的使命所在。

时代发展太快，快到老年人感觉难以适从。在数字浪潮下，科技发展日新月异，“数字鸿沟”把不同年龄的人们分成“三六九等”：青年人是引领浪潮的“数字原住民”，中年人是亦步亦趋的“数字移民”，而老年人则是被拒之门外的“数字难民”。可以说，怎样让老年人适应智能时代、共享科技红利，已经成为一道民生问题，需要治理者用心去发现、服务者用心去体会。

面对老年群体不会使用智能手机，在办理业务、购物消费时受阻，影响到正常生活的现象，某些政府部门采取“一刀切”的处理方式，重线上轻线下，忽视了老年群体使用现金支付的诉求。政府一味追随数字化时代发展进程，迎合当下年轻受众需求，大力建设适合年轻群体的新兴数字化产业，对老年群体“数字鸿沟”问题采取不作为的态度。

如何走好“快”步伐，服务“慢”群体，携手“跨”鸿沟呢？笔者认为，在智能化流行的时代，政府要发挥顶层设计与政策引领的作用。一要进一步加大投入，将数字信息服务纳入基本公共服务中，提升老年人对数字信息技术的可及性。二要普及数字教育，依托老年科技大学等平台开设不同层次的培训班，开展精准服务。三要推动各级公共数字平台及服务体系完成适老化改造，简化操作逻辑，同时令内容更有可读性，形成“线下温馨适老，线上智慧助老”的服务格局。四要完善相关法律政策，规范人民币现金收付行为，依法予以查处存在拒收现金或者采取歧视性措施排斥现金支付等行为的单位和个人，为老年群体提供切实的法律保障。

在构建老年“数字鸿沟”社会支持体系时，社会力量同样不能忽视。企业要承担社会责任，激活老龄产业市场，平衡好智能化转型和传统服务间的关系，在设计产品时，多考虑老年群体的诉求，或者针对老年群体推出专门的产品和设备，比如叫车设计出一键叫车功能，外卖软件增加语音服务功能等。其次，家庭要积极推进“数字反哺”，调动成员内部支持系统，通过代际学习、代际理解，增加沟通与交流，减少疏离感，在数字世界里建构代际友好、彼此尊重的代际文化。最后，对老年人自身来说，要转变观念，积极融入数字社会，克服守旧思想，主动了解与学习互联网及相关智能产品的使用技能。

所有人终将老去，但总有人正年轻。数字化持续深入的今天，其实谁都有可能“掉队”，这也意味着，以多元服务适配“技术落差”，才能回应好老年群体的生活诉求。我们要走好“快”步伐，也要服务“慢”群体，携手“跨”鸿沟，只有这样，科技才会加速为老年人生活赋能，进而让越来越多的老年人更上好时代，共享数字化便利。

一审：何之怡

二审：陈蓓